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他是快递小哥,我们不知道他的名字

发布时间:2016-04-19  浏览次数:  分享到:

这两天,被朋友圈一则“顺丰快递小哥挨打”的视频刷屏了。

事发数小时,顺丰集团以公司名义、据说总裁以个人名义分别就此事发表声明、表明态度。

顺丰快递员被打 顺丰小哥被打 顺丰小哥被打视频 顺丰快递员

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1

顺丰快递负责我们公司附近片区的小哥姓杨。他几乎每天都出现在公司,送件取件。

上周JASON同志出差北京,临时被通知参加客户的培训会。他做主讲,必须身穿他们公司的标志服“黄马褂”并打领带。他在北京打电话让我把衣服快递给济宁的同事,怕我图省钱选择发其它快递,不忘提醒“发顺丰”。

顺丰快递的价格比其它快递贵,这是众所周知的事实,但顺丰给人们的感觉是“更靠谱”。而且,顺丰快递小哥是唯一真正能到办公室上门取件、不用送到楼下前台的快递。

2

我发快递比较少。去年“双十一”,买了件衣服不合适要退货,网上查了某快递公司的客服,接线员问清我所在的位置,就给了我一个手机号,说这是离我最近、负责我们这个片区的快递,让我打电话给他就行。

我随口问了一句:请问快递员贵姓啊?

问快递员姓氏的原因,是打电话时方便称呼对方,比如叫他赵老师、钱老师、孙老师、李师傅……等等,便于沟通呀。

客服好象没听懂。我又重复一遍:快递员怎么称呼?他贵姓啊?

客服小姐似乎是犹豫了一下,然后很坚定地告诉我:他没有……嗯,他就是快递,不用知道他的名字。你跟他联系就行了。

于是,我打电话给快递员时只好这样讲:您好,是XX(快递公司名)快递吗?我是……吧啦吧啦。

其实是有些不对劲儿在其中的。哪里不对劲呢?

3

想起去学校开过的几次家长会。班主任在黑板上写各科老师的电话号码,都没有写老师的名字,统统是“数学老师、英语老师、地理老师……”上台做自我介绍的老师,大多只讲自己“我是这个班的数学(某某课)老师“,从不介绍自己的名字,甚至姓氏。

只有一次,一位比较年轻的英语老师,把自己的全名写在黑板上,留了电话号码给家长。

快递小哥来拿件的时候,我顺便问了句:师傅你贵姓啊?

他笑了笑,说姓刘。

我把手机通讯录上的“XX快递”改成“XX快递刘师傅”,以便下次寄件的时候直接打电话给他。直到现在,小刘师傅的手机号还存在我的通讯录里。

后来又想,也许这个快递用的手机号码是公司配发的,也许有一天他在快递公司离职,这个号码就会换给其他快递员使用。基于这种考虑,客户只记号码不用记快递员是谁,所以连快递的姓氏都不用告知客户。

但是,如果上升到所谓的“企业文化”和社会文化层面,这样的一种连员工姓氏都不肯告诉客户、或根本不关注“劳动者”个人的氛围,大概非常不利于诚信、不利于职业尊严的建立吧?

4

去过台湾的人不知是否象我一样留意过这种现象——所有的大巴车、出租车上都有司机师傅的名字,直到现在,我还记得在台湾行期间,我们旅行车师傅的名字是“泣奉来”。

我拍了好多车屁股的照片,后来还专门写过一篇博客文章,可惜暂时找不到了。

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泣奉来师傅开的斯堪尼亚(SCANIA)大巴车购于1999年,十几年不知行驶了多少万公里,里里外外一如新车。据导游讲,连这台车的瑞典总部都派人到台湾参观,想知道台湾的司机师傅是如何做到车辆维护和保养的。我在想,那是不是跟台湾将司机师傅的尊姓大名印在车上有关呢?

这是一份责任,也是一份信任吧?对司机师傅个人,是不是也容易建立起所谓的劳动者的荣誉感和自豪感?

很多年前的一天,在菜市场买菜,过称后我习惯性地问了句“够称吧?”卖菜者旁边的小贩替他答到:你放心,肯定够称,他是靠主(信耶稣基督)的。从那以后,我知道有信仰的人比没信仰的人在大众心目中更可信。

对在车辆上印了驾驶员名字的大巴车、出租车,对以名字命名的店铺,就象对那个“靠主”的卖菜者,我往往会更多一份信任。

5

“他就是快递,不用知道他的名字”。

为什么不告诉客户你们的快递员的名字或者姓氏呢?让客服将快递人员的名字告诉客户会多花成本吗?

顺丰快递小哥被打的视频,看得我有些心疼,恨不能替他上去把那个骂骂咧咧的中年男人踹上几脚。假如挨打的你的兄弟是你的儿子呢?!(来源:简书网 编辑:雪萍)

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